Аутсорсинг клининговых услуг или собственный персонал: что выгоднее?

При этой модели уборщики являются сотрудниками самой компании. Бизнес самостоятельно организует весь процесс и отвечает за его результат.
В обязанности работодателя входит:

• Поиск кандидатов.
• Найм и оформление сотрудников.
• Обучение и инструктаж.
• Формирование графика.
• Организация отпусков.
• Решение вопросов с больничными и невыходами.
• Поиск замены.
• Контроль качества.
• Закупка инвентаря.
• Приобретение моющих средств.
• Обслуживание оборудования.
• Организация дополнительных работ.

Главное преимущество такого подхода — непосредственный контроль над сотрудниками. Руководитель может самостоятельно определять задачи, график и стандарты работы.
Однако вместе с контролем появляется и дополнительная административная нагрузка.

Стоимость услуг подрядчика также состоит не только из оплаты труда уборщиков.
В зависимости от договора в нее могут входить:

• Работа сотрудников.
• Управление объектом.
• Контроль качества.
• Замена персонала.
• Инвентарь.
• Моющие средства.
• Профессиональное оборудование.
• Логистика.
• Административное сопровождение.

Отдельно могут оплачиваться специализированные услуги: мойка окон, химчистка мебели и ковров, высотные работы, уборка после ремонта и другие задачи.
Поэтому перед сравнением двух вариантов необходимо попросить подрядчика подробно расписать состав услуги.

Собственная команда может быть рациональным решением при определенных условиях.
Большой постоянный объем работ
Если объект требует много часов уборки ежедневно и нагрузка практически не меняется, содержание собственного штата может быть экономически оправданным.
Стабильный график
При предсказуемом режиме работы проще составлять смены и планировать загрузку сотрудников.
Есть собственное оборудование
Если у компании уже есть необходимая техника, инвентарь и инфраструктура для хранения материалов, часть затрат на самостоятельную организацию уборки уже понесена.
Есть человек, который может управлять персоналом
Если в структуре компании предусмотрена должность или функция, связанная с контролем уборки, административная нагрузка будет ниже.
Компании нужен максимальный прямой контроль
Собственные сотрудники полностью находятся в организационной структуре бизнеса, поэтому руководитель может непосредственно определять их задачи и порядок работы.

Для бизнеса это важный фактор.
Например, компании может потребоваться больше сотрудников:

• При открытии нового объекта.
• Во время проведения мероприятия.
• В сезон повышенной нагрузки.
• Перед проверкой или важным мероприятием.
• После ремонта.
• Во время переезда.
• При временном увеличении площади.

При собственном штате изменение объема обычно связано с кадровыми процедурами.
При аутсорсинге можно согласовать увеличение или сокращение объема услуг с подрядчиком. Но порядок такого изменения необходимо заранее прописать в договоре.

При собственном персонале ответственность за организацию контроля полностью остается внутри компании.
Можно назначить ответственного сотрудника, разработать чек-листы, установить стандарты и проводить регулярные проверки.
При аутсорсинге часть этой работы может выполнять подрядчик.
В качественно организованном обслуживании могут использоваться:

• Чек-листы.
• Плановые проверки.
• Контрольные визиты менеджера.
• Фиксация заявок.
• Проверка выполнения отдельных задач.
• Фотофиксация.
• Регламент устранения замечаний.
• Обратная связь от заказчика.

Перед подписанием договора важно понять не только кто убирает, но и кто контролирует результат.

Самостоятельная организация уборки дает контроль, но создает определенные риски.

• Текучесть кадров. При увольнении сотрудника приходится искать нового человека.
• Невыходы. Болезнь или другая причина отсутствия может нарушить график.
• Административная нагрузка. Необходимо заниматься графиками, отпусками, заменами и контролем.
• Дополнительные расходы. Инвентарь, оборудование, средства и спецодежда требуют постоянных затрат.
• Зависимость от отдельных сотрудников. Если на объекте работает один уборщик, его отсутствие особенно критично.
• Сложности масштабирования. При расширении бизнеса приходится самостоятельно увеличивать штат.

Универсального порога, при котором аутсорсинг становится выгоднее собственного штата, не существует. Поэтому лучше провести собственный расчет.
Шаг 1. Определите объем уборки
Зафиксируйте площадь, количество помещений, рабочих мест и частоту обслуживания.
Шаг 2. Рассчитайте полную стоимость собственного персонала
Учтите не только зарплату, но и выплаты, материалы, оборудование, управление, замены и другие расходы.
Шаг 3. Запросите предложения у клининговых компаний
Предоставьте всем подрядчикам одинаковые данные об объекте и одинаковый перечень задач.
Шаг 4. Проверьте состав каждой цены
Уточните, включены ли инвентарь, средства, оборудование, замены и контроль качества.
Шаг 5. Учтите дополнительные услуги
Уточните входят ли в договор: мойка окон, химчистка, генеральные уборка и другие работы, которые действительно нужны вашему объекту.
Шаг 6. Сравните не только цену
Оцените качество, управленческую нагрузку, надежность, возможность масштабирования и скорость решения проблем.

Разные типы объектов требуют разного подхода.
Офис
Для небольшого офиса с относительно стабильной нагрузкой можно рассматривать обе модели. При передаче уборки подрядчику компания получает возможность не заниматься поиском и заменой сотрудников.
Магазин
При высокой проходимости особенно важны регулярность уборки, возможность работать в удобные часы и оперативно реагировать на загрязнения.
Склад
На больших площадях важную роль играет профессиональное оборудование. При аутсорсинге его не обязательно приобретать самостоятельно, если оно предоставляется подрядчиком.
Производство
Здесь необходимо учитывать специфику загрязнений, требования безопасности, особенности поверхностей и необходимость специализированного оборудования. Опыт подрядчика с аналогичными объектами становится особенно важным.
Бизнес-центр
При большом количестве помещений, арендаторов и зон обслуживания может быть удобен комплексный подрядчик, способный одновременно решать задачи по уборке и эксплуатации здания.

Что выгоднее: собственные уборщики или клининговая компания?
Однозначного ответа нет. Необходимо сравнивать полную стоимость обеих моделей с учетом зарплаты, выплат, материалов, оборудования, управления, замен и дополнительных работ.

В каких случаях аутсорсинг клининга выгоднее?
Он особенно удобен при большом или среднем объеме работ, наличии нескольких объектов, необходимости гибкого графика, сложностях с наймом и потребности в дополнительных специализированных услугах.

Когда стоит нанимать собственный персонал для уборки?
Собственный штат может быть оправдан при специфических требованиях предприятия, и возможности собственного управления персоналом.

Что входит в стоимость услуг клининговой компании?
Состав зависит от договора. В стоимость могут входить работа персонала, инвентарь, моющие средства, оборудование, контроль качества и замена сотрудников. Дополнительные услуги могут рассчитываться отдельно.

Кто предоставляет моющие средства при аутсорсинге?
Это определяется условиями договора. Перед началом работы необходимо уточнить, входят ли средства и расходные материалы в базовую стоимость.

Кто заменяет уборщика во время больничного или отпуска?
При собственном штате замену организует работодатель. При аутсорсинге это может делать подрядчик, если соответствующая обязанность предусмотрена договором.

Можно ли изменить количество сотрудников при аутсорсинге?
Во многих случаях объем обслуживания можно изменить, но конкретный порядок зависит от договора. Условия увеличения или сокращения объема лучше согласовать заранее.

Как сравнить стоимость собственного персонала и клининга?
Сначала необходимо рассчитать полную стоимость собственного обслуживания, включая зарплату, выплаты, материалы, оборудование, управление и замены. Затем сравнить ее с коммерческим предложением подрядчика при одинаковом объеме работ.

Выгоден ли аутсорсинг для небольшого офиса?
Для небольшого офиса аутсорсинг клининга не всегда является выгодным решением. Если объем работ небольшой и уборка не требует постоянного присутствия нескольких сотрудников, содержание собственного персонала может оказаться более рациональным вариантом.

Можно ли передать клининговой компании обслуживание нескольких объектов?
Да, если подрядчик располагает необходимыми ресурсами. При этом важно заранее согласовать единые стандарты, графики и порядок контроля для всех площадок.

Как контролировать качество работы подрядчика?
Можно использовать чек-листы, регулярные проверки, контрольные визиты, систему заявок и четко прописанный в договоре порядок устранения замечаний.

Можно ли совместить клининг с техническим обслуживанием здания?
Да. Некоторые компании работают в формате комплексного обслуживания и могут одновременно выполнять уборку, техническую эксплуатацию, обслуживание инженерных систем и другие задачи.